Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Mexus.vn

I. Quy định đổi trả trong 3 ngày

Điều kiện đổi trả trong 7 ngày đầu khi khách hàng phát hiện:

• Sản phẩm lỗi do kỹ thuật lắp đặt
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Hàng không giống hình ảnh và cam kết khi quảng cáo

Yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn và nằm trong 3 mục đổi trả trên.

II.Quy trình thực hiện bảo hành

Việc thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng sẽ được bộ phận chuyên trách của Mexus thực hiện qua những bước cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin lỗi sản phẩm qua hình ảnh hoặc video khách hàng gọi trực tiếp

Bước 2: Xác nhận lỗi (do kỹ thuật sản xuất hay do quá trình sử dụng sai làm phát sinh lỗi)

Bước 3: Thực hiện bảo hành

• Trường hợp do lỗi kỹ thuật sản xuất, Mexus sẽ sản xuất lại sản phẩm mới và giao/lắp đặt đến tận nơi cho khách hàng hoàn toàn miễn phí
• Trường hợp do quá trình sử dụng sai làm phát sinh lỗi, Mexus hỗ trợ hướng dẫn khách hàng xử lý lỗi, cũng hoàn toàn miễn phí. Nếu khách hàng muốn thay mới sản phẩm, Mexus sẽ triển khai sản xuất và giao hàng mới với giá ưu đãi 10%.

Cách để đổi trả sản phẩm: Khách hàng liên hệ với tư vấn viên của Mexus qua hotline 0779.468.666 yêu cầu đổi trả.

Những khách hàng ở quanh khu vực Biên Hòa có thể qua trực tiếp địa chỉ của chúng tôi tại Lô 04 Khu Phố 11A Phường Tân Phong Biên Hòa, Đồng Nai để đổi trả

Những khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm về địa chỉ trên để được đổi trả sản phẩm.

III. Chính sách bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm thảm sàn ô tô, lót cốp ô tô có thời gian bảo hành lên đến 3 năm.

Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành sẽ được hỗ trợ tân trang sản phẩm, may viền thảm, cài chốt hoặc may lại những đoạn thảm sàn, lót cốp bị rách, hư hòng.

Trân Trọng !!!